Om onze aanbiedingen te bekijken, dient u lid te worden

Schrijf u gratis in

Bespaar tot 70% op Europese stedentrips, rondreizen & exotische droomvakanties

Meer dan 7,3 miljoen mensen vertrouwen al op ons voor hun vakantie! Exclusieve voordelen voor onze leden
Exceptionele reizen voor de beste prijzen
Onze klantenservice staat voor u klaar

Hoe werkt het?

Wat is een flash-verkoop?

Als online aanbieder van exclusieve reizen, nodigt Voyageprive.be haar leden uit om gebruik te maken van uitzonderlijke reisaanbiedingen tegen bevoorrechte tarieven.

Gecreëerd door professionals in de toerismebranche en het e-toerisme, heeft voyageprive.be zich als doel gesteld om haar leden buitengewone reizen en verblijven te laten ontdekken en deze toegankelijk te maken tegen nog nooit eerder vertoonde kortingen die kunnen oplopen tot -70%.

Elke dag selecteren wij een aantal reis-ideeën. In België, Europa of nog veel verder, voor één nacht, een weekend of een lang verblijf, deze exclusieve aanbieding wordt gepresenteerd volgens het prive-verkoop principe.

Deze verkopen hebben een beperkte geldigheidsduur en zijn exclusief toegankelijk voor leden, wat ervoor zorgt dat bij voyageprive.be deze aanbiedingen nog aantrekkelijker zijn dan bij andere reisbureaus. De aanbiedingen duren meestal 7 dagen.

Wie kan er een bestelling doen?

Om gebruik te maken van onze reis-ideeën en onze aanbiedingen, volstaat het om lid te worden van Voyage Privé. U ontvangt dan elke week 1 e-mail met onze geselecteerde aanbiedingen en u wordt uitgenodigd om zich in te schrijven in de verkoop zodat u online de meest mooie reizen kunt aanschaffen.

Wat kan ik doen met mijn account en hoe krijg ik hier toegang tot?

U krijgt toegang tot uw account als u inlogt op de site van Voyage Privé. Om u in te loggen, klikt u op de knop rechtsboven, op hoogte van uw voornaam.

Uw ledenaccount geeft u toegang tot:
- Het wijzigen van uw persoonlijke gegevens (adres, e-mailadres, telefoonnummer); uw abonnementen op de newsletters beheren (tabblad "mijn gegevens")
- Toegang tot al uw lopende of voltooide aankopen. U heeft hier toegang tot alle benodigde documenten voor uw verblijf (boekingsbewijs, kennisgeving en/of factuur) alsmede de beschrijving van uw verblijf
- Contact opnemen met de klantenservice als u aanvullende informatie wenst te verkrijgen over uw verblijf
- Het raadplegen van uw lijst met lid geworden vrienden; uw waardebonnen bekijken en de meest gestelde vragen raadplegen
- Het informeren van uw vluchttijden (in het kader van een reservering voor de transfer van bijvoorbeeld vliegveld naar hotel)
- Uw verblijf wijzigen
- Uw betaling voldoen voor uw verblijf
- Informatie opvragen betreffende uw paspoort (afhankelijk van uw bestemming)
- Registreren van passagiers die vaak met u meereizen.

Hoe kan ik mijn abonnementen op de newsletters beheren?

Wanneer u het aantal en/of het type newsletters dat u ontvangt wilt wijzigen, volstaat het om in te loggen in uw account, en te klikken op de link "mijn abonnementen". Eenmaal uw keuze aangepast, dan klikt u op de knop "bevestigen" beneden op de pagina om uw wijzigingen op te slaan.

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

Om uw gegevens te wijzigen, volstaat het om naar het menu «Mijn account» te gaan en vervolgens naar « Mijn persoonlijke gegevens». Aan het einde van uw sessie, klikt u op «bevestigen» om uw wijzigingen op te slaan.

EEN BOEKING MAKEN

Hoe kan ik boeken via internet of telefoon?

Pm te boeken via Voyage Privé, heeft u simpelweg de namen van uw medereizigers, hun geboortedata (als u een aanbieding koopt inclusief vlucht) en uw bankkaart nodig. Via internet logt u in op de site van www.voyageprive.be en selecteert u een lopende aanbieding. U kunt eveneens telefonisch contact met ons opnemen via 02 808 32 16. Onze adviseurs staan voor u klaar van 09.30u – 18.00u van maandag tot en met vrijdag, om u te helpen met de reis die u wenst.

BELANGRIJK: voordat u reserveert, denkt u aan de geldigheid van uw reisdocumenten en die van uw medereizigers.

Wat zijn de betaalmogelijkheden ? Zijn de betalingen beveiligd?

U kunt uw aankopen voldoen via de volgende betaalmogelijkheden:
- Visa kaart
- MasterCard
- Eén of meerdere waardebonnen vanuit uw account

Betalingen die gemaakt worden via internet of telefoon zijn beveiligd. Bij het maken van de betaling via uw bankkaart, worden de gegevens die op de bestelling staan (zoals naam, adres, creditcardnummer, …) gecodeerd tijdens de overdracht. Indien, ondanks alle voorzorgmaatregelen, een incident zich voordoet als gevolg van een transactie op onze website, dan is uw bank genoodzaakt om de gedebiteerde bedragen terug te betalen. Onze teams zullen voor u klaarstaan om u hierbij te helpen.

Kan ik een aanbetaling doen?

Op het moment dat u de reservering maakt, kunnen wij u voorstellen om een aanbetaling of voorschot te doen van 30% van de totale kosten. Om van deze regeling gebruik te kunnen maken, moet u ten minste 35 dagen voor vertrekdatum boeken, voor een bedrag van minimaal 1000 euro. Wanneer u gebruikt maakt van een aanbetaling, moet u het resterende bedrag ten minste 30 dagen voor vertrekdatum betalen. U krijgt hiervoor een herinneringsmail ongeveer 35 dagen voor de vertrekdatum met het betaaladvies. Mocht u het resterende bedrag binnen 30 dagen voor de vertrekdatum nog steeds niet betaald hebben, dan behouden wij het recht om het bedrag automatisch te van uw rekening af te halen.

Deze aanbetalingsregeling is beschikbaar voor bijna alle type reizen en verblijven, behalve voor verblijven inclusief een vlucht met een “Low Cost” luchtvaartmaatschappij (EasyJet, Transavia, Vueling of Ryanair).

Kan ik een deel van de aankoop via een waardebon betalen?

Wanneer u over een waardebon beschikt op uw account, volstaat het om het vakje aan te klikken naast deze betreffende bon, tijdens uw reservering (op de pagina die voorafgaat aan de betaling). Hierdoor wordt het bedrag van de waardebon afgetrokken van het totale bedrag. Daarna wordt alleen dit resterende bedrag van uw bankkaart afgeschreven. Waardebonnen zijn niet deelbaar en ook niet overdraagbaar.

Wat zijn de administratieve formaliteiten voor mijn bestemming?

De administratieve formaliteiten en de reisdocumenten die nodig zijn voor het verblijf en die gevraagd worden aan Belgische burgers of inwoners van de Europese Unie, staan gepreciseerd in het gedeelte “De formaliteiten” in de verblijfbeschrijving (meestal vindt u die onderaan de pagina).

Handige links alvorens te boeken
- Informatie over de landen: http://diplomatie.belgium.be/nl/Diensten/Op_reis_in_het_buitenland/
- Informatie over het weer: http://www.meteobelgie.be/

OPENSTAANDE BOEKING

De documenten en boekingsbewijzen

Wanneer u een boeking maakt op onze website, zult u enkele minuten na de betaling via de website, een bevestigingsmail hiervan ontvangen met in de bijlage uw factuur. Uw factuur zal ook terug te vinden zijn in het onderdeel “mijn bestellingen”.

Wanneer u een boeking maakt via de telefoon met één van onze adviseurs, zult u het contract via de e-mail ontvangen en zult u dit moeten nalezen en verifiëren. Wanneer wij eenmaal uw verificatie en goedkeuring ontvangen hebben (per e-mail of door te klikken op de link "handtekening" in dezelfde e-mail als uw contract), dan zal het reserveringsverzoek verzonden worden naar de leverancier of hotel.

Indien uw boeking bevestigd en betaald is, sturen wij u uw reis- en vluchtgegevens per e-mail op, tussen 5 dagen en de dag voor vertrek, tot 19.00u in het geval van een boeking inclusief vlucht. De luchthavens en vliegtijden hangen namelijk af van de Federale Overheidsdienst Mobiliteit en Vervoer. Wij kunnen u dus slechts informeren over uw vlucht tussen 5 dagen en de dag voor vertrek tot 19.00u.

In het geval dat u alleen een verblijf boekt, dus zonder transport/vlucht, is het mogelijk dat wij uw boekingsbewijs eerder naar u versturen, soms zelfs al enkele dagen na uw boeking.

Wij zullen uw reisdocumenten per e-mail toesturen, in de vorm van een e-vliegticket (voor de verblijven met vlucht) en een boekingsbewijs voor het hotel (“voucher”) en de transfer als u deze heeft geboekt. Deze documenten moeten worden uitgeprint en moeten gepresenteerd worden aan de balie op de betreffende luchthaven, op de dag van vertrek. Weet dat we ons maximale doen om alle documenten zo vroeg mogelijk naar u op te sturen.

De documenten zullen naar u worden verstuurd in een PDF-format. Deze kunt u openen met behulp van het programma « Adobe Reader ». Indien uw computer werkt met Windows of met “voorvertoning/preview” voor Macintosh, dan kunt u Adobe Reader gratis en legitiem downloaden mocht u dit nog niet eerder hebben gedaan. De link om Adobe Reader te downloaden is dan : http://get.adobe.com/nl/reader/

We herinneren u eraan dat het noodzakelijk is om deze documenten af te drukken en te presenteren aan de balie of bij de receptie van het hotel. Zonder deze schriftelijke bevestiging kunt u geen gebruik maken van de bestelde diensten.

De informatie over mijn vluchten

Als u een "dynamisch pakket" boekt, zijn de vliegtijden zichtbaar op onze internetsite alsmede op de boekingsbevestiging die u ontvangt na het voltooien van uw bestelling. Dit pakket koppelt lijnvluchten, charter of low cost vluchten met elkaar, alsmede met hetgeen wat u heeft gekozen in de eerste etappe van ons reserveringssysteem (uw vertrekdatum en uw hotel).

Voor al onze andere aanbiedingen met vluchten, sturen wij u uw reisgegevens en documenten op per e-mail tussen 5 dagen en de dag voor vertrek. De luchthavens en vliegtijden hangen namelijk af van de Federale Overheidsdienst Mobiliteit en Vervoer.

Het maximale gewicht van de bagage is gemiddeld 20 kilo per persoon voor een reguliere vlucht en 15 kilo voor een chartervlucht. In het algemeen staan luchtvaartmaatschappijen één ruimbagage per passagier toe. Deze informatie kan verschillen, afhankelijk van uw bestemming, welke klasse u reist en de luchtvaartmaatschappij. De definitieve informatie over uw vlucht en bagage zal u worden toegezonden in uw reisgegevens.

Ik heb een boeking gemaakt zonder transport maar met transfer, hoe werkt dat?

Wanneer u gereserveerd heeft met transfer (bijvoorbeeld het vervoer van luchthaven naar hotel) maar zonder transport (bijvoorbeeld de vlucht), dan ontvangt u binnen 48 uur na uw geplaatste bestelling een e-mail met een link waar u uw vliegtijden en vluchtinformatie kunt invullen. U kunt dan via uw account en de details van uw aankoop direct uw vliegtijden invoeren.

Indien u niet over deze informatie beschikt, dan zult u wekelijks een herinnering ontvangen om dit alsnog te doen, tot aan de dag voor uw vertrek.

Let op: Indien wij niet over deze informatie beschikken tot op de dag voor uw vertrek, kunnen wij u deze dienst niet aanbieden.

Paspoort informatie

Voor onze aanbiedingen waarbij de informatie op uw paspoort noodzakelijk is, kunt u de instructies volgen die te vinden zijn in uw verblijfsbeschrijving, onder het menu onderdeel "formaliteiten".

Mijn boeking wijzigen, een speciale aanvraag indienen

Wij verzoeken u om uw wijzigingsaanvraag direct in te dienen via uw ledenaccount, onder het onderdeel ‘Mijn account – Mijn bestellingen’, en hier de knop « Wijzigen » te gebruiken voor bestelling of boeking die u wilt wijzigen. Wij herinneren u eraan dat alle wijzigingen in uw aankoop kosten met zich meebrengen:

- Wijzigingskosten: €16 per dossier
- Eventuele behandelings: en wijzigingskosten ten behoeve van de aanbieder van de dienst (bijvoorbeeld luchtvaartmaatschappij of hotel).

Indien uw bestelling is voorzien van een ‘dynamisch pakket’ (vlucht op basis van beschikbaarheid + hotel) informeren wij u dat elke wijziging, overdracht of annulering van uw vliegticket kosten met zich meebrengt en dat deze kunnen oplopen tot de prijs van een nieuw ticket.

Belangrijk; bij het annuleren van diensten zijn onze annuleringsvoorwaarden van toepassing.

Naar aanleiding van uw verzoek zullen we contact opnemen met de aanbieder van de diensten om de beschikbaarheid van zijn diensten te weten te komen.

Onze klantenservice zal u per e-mail binnen 48 uur informeren of de mogelijkheid er is om uw dossier te wijzigen alsmede de totale kosten hiervan.

Mijn boeking annuleren

Boven alles dient u een schriftelijk verzoek in te dienen via e-mail, met de reden van de gewenste annulering van de boeking. U moet hierbij het formulier gebruiken dat u kunt vinden via de link “Contact” onderaan elke pagina van onze site.
Onze klantenservice zal u per e-mail binnen 48 uur informeren over de ontvangst van uw annulering en de hoogte van de annuleringskosten.

***Belangrijk*** : De datum waarop u uw goedkeuring geeft voor een bestelling, zal worden gebruikt als de betreffende aankoopdatum zoals vermeld in de annuleringsvoorwaarden. We herinneren u eraan dat u het annuleringsschema kunt nakijken in onze algemene verkoopvoorwaarden.

Om uw verblijf te annuleren, zult u dus verplicht en zo spoedig mogelijk de e-mail aan ons moeten terugsturen, met daarin in ieder geval het volgende gemeld: “ Ik heb kennis genomen van de hierna genoemde annuleringskosten en ik bevestig hierbij de annulering van mijn verblijf.” Eveneens moet in de e-mail vermeld worden: de datum, uw naam/namen en voornamen en uw (post)adres.

Wanneer wij eenmaal uw akkoord hebben ontvangen, zullen wij de annulering van uw dossier definitief maken en zullen wij u een factuur van de annulering sturen, alsmede het overeengekomen bedrag terugstorten. Zonder ontvangst van uw akkoord, blijft uw bestelling bevestigd en onveranderd.

Wanneer u een annuleringsverzekering heeft genomen, kunt u zich ook richten tot Mondial Assistance voor een eventuele aanvullende vergoeding, onder voorwaarden van hen.

In het geval van een “dynamisch pakket” (vlucht + hotel), kan de annulering van deze diensten leiden tot een bedrag evenredig aan de prijs van de diensten (waaronder bijvoorbeeld de tickets) en daarnaast de annuleringskosten van alle andere ingekochte diensten.

Handige links alvorens te vertrekken

Advies nodig om uw reis en verblijf goed voor te bereiden? U wenst de weersverwachtingen van uw bestemming alvast te bekijken of de parkeertarieven van het vliegveld? Heeft u een visa nodig voor uw bestemming? Hieronder vindt u enkele handige links:

Luchthavens in België:http://www.belgium.be/nl/mobiliteit/lucht-en_scheepvaart/luchthavens/

Het weer:http://www.meteobelgie.be/

Ministerie van Buitenlandse zaken:http://diplomatie.belgium.be/nl/Diensten/Op_reis_in_het_buitenland/

Volg de actualiteiten van het Ministerie van Buitenlandse Zaken via Twitter - Ministry of Foreign Affairs of Belgium:https://twitter.com/belgiummfa

TIJDENS UW VERBLIJF

Hoe kunt u ons bereiken vanuit het buitenland?

Vanuit het buitenland kunt u uw onze klantenservice bereiken via +32 2 808 32 16 (Raadpleeg uw telefoonprovider voor de kosten van dit gesprek). Onze adviseurs zijn er van maandag tot en met vrijdag van 9.30u – 18.00u. (lokale tijden in België).

Indien u een “pakket” heeft geboekt (vlucht met hotel aangeboden door een van onze partners), dan zullen de contactgegevens van een lokale vertegenwoordiger u worden doorgegeven via uw reisdocumenten voordat u vertrekt.
Als u contact wenst op te nemen met het hotel, dan kunt u deze contactgegevens vinden op uw boekingsbewijs.
In het geval van nood of extreem gevaar, verzoeken wij u direct contact op te nemen met de ambassade of het Belgische consulaat die zich het dichts bij uw verblijf bevindt. Een lijst van ambassades en Belgische consulaten in het buitenland is te vinden via onderstaande link: http://diplomatie.belgium.be/nl/Diensten/ambassades_en_consulaten/belgische_ambassades_en_consulaten_in_het_buitenland/

Contact opnemen met de verzekering

NA UW VERBLIJF

Ik heb een tevredenheidsonderzoek ontvangen, waarvoor is dit?

5 dagen na terugkomst van uw reis, sturen wij u automatisch een tevredenheidsonderzoek op per e-mail. De tevredenheid van onze klanten is namelijk onze prioriteit. Wij willen graag weten hoe uw reis of verblijf is gegaan; wat u goed is bevallen en ook wat u minder goed is bevallen. We blijven altijd actief luisteren naar onze klanten want alleen op deze manier kunnen wij de kwaliteit van onze aanbiedingen verbeteren. Uw suggesties helpen ons hier dus bij.

Wanneer u echter na 5 dagen nog geen e-mail met het tevredenheidsonderzoek van ons heeft ontvangen, dan kunt u deze ook terugvinden via uw account onder het menu "Mijn account", "Mijn beoordelingen".

Een klacht indienen

Wanneer u niet tevreden bent en een klacht in wilt dienen, kunt u ons bereiken via onderstaand e-mailadres:mijnreservering@voyageprive.com